Rachel provází svou desetiletou dceru Lindsey na školním výletě v zoologické zahradě. Snaží se držet krok s jejími spolužáky a na chvíli ji ztratí z dohledu, když spatří muže, který táhne její dceru do dodávky. V zoufalství začne telefonovat na policii, ale dostane příchozí hovor, ve kterém její výhrůžný hlas přikazuje, aby udělala přesně to, co jí přikáže, jinak její dceru zabije. Další pokyny nasměrují Rachel ke kartonové krabici, kde najde elektronické zařízení a baret. Nyní únosce slyší vše, co říká, může s ní mluvit a sledovat její pohyb. Rachel musí plnit jeho příkazy a sledovat jeho šílené myšlenkové pochody, přičemž únosce posouvá svou zvrácenou hru na stále více děsivější úroveň. Jaký je jeho cíl? Jaké výkupné žádá za život dítěte?
